Foire Aux Questions

Produits

Où puis-je trouver un manuel pour mon produit Emulait ?

Vous trouverez les manuels des produits Emulait ici :

Je ne comprends pas la procédure de scannage de ma poitrine. Pouvez-vous m'en dire plus ?

Commencez par télécharger notre application. Le scan de l'application Emulait n'est actuellement disponible que sur les iPhones équipés de la True Depth Camera. Sélectionnez l'option Match et suivez le guide vidéo et les instructions détaillées pour effectuer un scan rapide de votre poitrine. Le scan recueille des points de données et des mesures, jamais des photos ou des images. La taille (diamètre et hauteur), la forme et la couleur sont collectées afin que nous puissions adapter le mamelon Emulait à votre anatomie.

Pour un scan réussi, voici quelques-uns de nos conseils :

  • Veillez à vous trouver dans une pièce bien éclairée.
  • Maintenez votre mamelon à l'intérieur du cercle en pointillés.
  • Un scan prend moins de dix secondes.

Les flacons d'Emulai ont-ils des orifices de ventilation ?

Les orifices d'aération du biberon Emulait sont intégrés dans le filetage de la tétine et, avec le Responsive Flow Valve, réduisent la déglutition d'air (aérophagie) afin de minimiser les ballonnements après la tétée, les troubles gastriques et l'agitation (symptômes de colique).

Emulait propose-t-il des biberons en verre ?

Non, les bouteilles d'Emulait ne sont actuellement pas disponibles en verre. Restez à l'affût, car nous les introduirons plus tard dans l'année ! Nos biberons sont fabriqués en Tritan (plastique) sans BPA, sans phtalates et non toxique.

Les biberons Emulait sont-ils sans BPA ?

Oui ! La santé et la sécurité de votre bébé sont pour nous d'une importance capitale. Tous les biberons Emulait sont fabriqués en Tritan (plastique) sans BPA, sans phtalates et non toxique.

Vos biberons sont-ils livrés avec des couvercles de voyage/de rangement ?

Oui ! Tous les biberons sont livrés avec une capsule de voyage et un couvercle.

Commandes

Expédiez-vous à l'international ?

Nous proposons l'expédition vers ces pays : États-Unis, Canada, Mexique, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Suède, Danemark, France, Allemagne et Norvège. Des taxes internationales et des frais de douane peuvent s'appliquer le cas échéant.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.

À l'aide ! Le produit que j'ai demandé n'est plus en stock. Quand le retrouverez-vous en stock ?

Face à la réponse écrasante à nos bouteilles, nous travaillons 24 heures sur 24 pour expédier votre colis le plus rapidement possible. Pour vous renseigner sur un produit en particulier, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@emulait.com.

Acceptez-vous les retours ?

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous et votre bébé soyez entièrement satisfaits de nos produits. Nous offrons un droit de retour de 14 jours à compter du jour de livraison de votre commande. Pendant ces 14 jours, vous pouvez renvoyer votre commande et obtenir un remboursement complet ou un échange. Veuillez noter que tous les retours doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine. S'applique uniquement aux achats effectués aux États-Unis. Les frais de retour sont à la charge du client. Emulait ne rembourse pas les frais d'expédition d'origine.

Acceptez-vous les retours internationaux ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vous et votre bébé soyez pleinement satisfaits de nos produits. Nous offrons un droit de retour de 14 jours à compter du jour de livraison de votre commande. Pendant ces 14 jours, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement intégral ou un échange. Veuillez noter que tous les retours doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que toutes les taxes et/ou frais de douane applicables. Emulait ne rembourse pas les frais d'expédition initiaux, les taxes d'importation/exportation, la TVA ou les frais de douane.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse support@emulait.com. Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été expédiées.

Puis-je traiter ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse support@emulait.com. Nous déterminerons alors si nous pouvons traiter la commande en fonction de son état.

Confidentialité et sécurité

Quelles sont les informations collectées par le scan 'Find My Match' ?

Nous vous respectons, vous et votre vie privée. C'est pourquoi notre application de numérisation collecte des points de données, jamais des photos ou des images. Ces données sont utilisées pour vous attribuer une taille et une couleur de tétine précises pour un biberon qui vous convient vraiment.

Dois-je scanner pour acheter un produit ?

Non. Si vous préférez ne pas scanner, vous pouvez choisir l'option « Auto-sélection » ou « Les plus fréquents ».

Je n'ai plus besoin de mon compte, puis-je le supprimer ?

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.